Viettel thử nghiệm công nghệ chặn thuê bao gọi rác
Giải pháp chống cuộc gọi rác của Viettel xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) và máy học (Machine learning – ML), kết hợp với phản hồi của khách hàng để nhận diện. Chương trình thử nghiệm sẽ được kéo dài hết tháng 3/2020.
Hiện tại, Viettel đã xác định hơn 600.000 thuê bao có hành vi giống spam thoại. Để bảo vệ khách hàng, khi phát sinh cuộc gọi nghi ngờ spam, hệ thống sẽ gửi USSD tới khách hàng để xác nhận có phải là cuộc gọi spam hay lừa đảo không. Khi quá 3 xác nhận của các khách hàng có user profile đáng tin cậy, Viettel sẽ tiến hành chặn cuộc gọi 1 chiều thuê bao. Các hệ thống kỹ thuật thông minh được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) và Machine Learning (học máy) để có thể đáp ứng được việc ngăn chặn, giảm thiểu tối đa các “cuộc gọi rác”. Trước đó, thử nghiệm trong tháng 2/2020, độ chính xác của hệ thống khi được khách hàng sử dụng USSD phản hồi lên tới ~ 83%. Hiện tại, giải pháp chặn cuộc gọi rác hiện đang trong thời gian thử nghiệm, dự kiến kéo dài đến hết ngày 31/3/2020.
Spam call gây nhiều phàn nàn, vì khách hàng không thể biết do người thân dùng số mới hay đối tượng làm phiền.
Cuộc gọi rác là tình trạng nhận được rất nhiều phàn nàn từ người dùng. Theo thống kê cho thấy, hàng tháng có khoảng 10.000 số thuê bao thực hiện hàng triệu cuộc gọi “rác” gây phiền nhiễu đến hàng triệu người; nhiều khách hàng còn cho biết họ chặn không xuể “số điện thoại rác”. Nỗi khổ của người dùng là cho dù thấy số lạ nhưng cũng phải bấm nhận cuộc gọi vì e nếu không nghe sẽ bỏ lỡ một thông tin công việc nào đó từ những số điện thoại mới mà mình chưa lưu vào danh bạ.
Nguồn: //v3.viettelfamily.com/news/tin-tuc/viettel-dung-cong-nghe-va-khach-hang-chan-thue-bao-goi-rac
0 Comments