PTGĐ Tập đoàn Tào Đức Thắng: VTT phải thực hiện cuộc cách mạng CSKH mạnh mẽ hơn nữa
[Chuyện trong nhà] Chiều ngày 12/7/2019, Tổng Công ty đã tổ chức buổi sơ kết 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2019. Tại buổi lễ, PTGĐ Tập đoàn Tào Đức Thắng đã có những định hướng chiến lược cho VTT, một trong những định hướng đó là về hoạt động CSKH.
Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Tào Đức Thắng chủ trì hội nghị và đưa ra kết luận Viettel Telecom phải đẩy mạnh phát triển hoạt động CSKH thông qua chương trình Viettel++ trong 6 tháng cuối năm
Trong buổi sơ kết, đồng chí Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Tào Đức Thắng đã nêu ra vấn đề Viettel chưa có một cơ sở dữ liệu chung để hỗ trợ chăm sóc khách hàng đồng nhất giữa các sản phẩm, dịch vụ khác nhau, trong đó VTT đang nắm giữ Dữ liệu KH lõi của Viettel, chính vì thế, để có thể có 1 chương trình CSKH có quy mô và tầm vóc Tập đoàn thì VTT cần phải là đơn vị chủ trì. Khi đó CSKH của Viettel sẽ phải quy tụ được đầy đủ các hệ sinh thái sản phẩm Viettel.
Cụ thể, PTGĐ TĐ nêu rõ việc Viettel Telecom mới đây đã triển khai thành công dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel++ là một bước tiến lớn so với các nhà mạng khác, nhưng từ đây cần triển khai công cụ này mở rộng hơn nữa để có thể chăm sóc toàn diện khách hàng, một KH phải được hiểu là 1 ID – định danh người sử dụng, dù KH đó đang sử dụng di động, internet, hay truyền hình Viettel hay ViettelPay, hay dịch vụ của Viettel Post thì chúng ta vẫn phải hiểu đó là 1 KH để hiểu rõ nhu cầu, đặc điểm KH… để chăm sóc được tốt nhất.
Viettel++ hiện nay có nhiều sản phẩm dịch vụ cũng cần tới một giải pháp tương tự, điển hình như ViettelPay của Tổng Công ty Dịch vụ Số, giao hàng, vận chuyển, taxi, sàn thương mại điện tử của Tổng Công ty Bưu chính…. Điểm mấu chốt là khách hàng được chăm sóc và hưởng ưu đãi khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Viettel, không phân biệt KH đó sử dụng sản phẩm của Tổng Công ty nào.
Chính vì vậy, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Tào Đức Thắng đã giao nhiệm vụ cho Viettel Telecom tiếp tục phát triển, nâng cấp dịch vụ Viettel++ trở thành dịch vụ chăm sóc khách hàng đồng nhất của chung Tập đoàn, lấy cốt lõi là nhóm khách hàng viễn thông và cố định băng rộng của Viettel Telecom. Nhờ đó, khách hàng có thể tích lũy được điểm thưởng khi sử dụng các dịch vụ bất kỳ của Viettel, ra quy đổi ra lưu lượng data 3G/4G hoặc sử dụng để gọi xe Mygo miễn phí…
Tổng Giám đốc Cao Anh Sơn phát biểu báo cáo về VTT trong 6 tháng đầu năm 2019
Dựa trên cơ sở này, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Tào Đức Thắng cũng yêu cầu Viettel Telecom phải có phương án để phân tích dữ liệu khách hàng toàn diện, tức là phát triển mạnh lĩnh vực Big Data.
Đồng chí Tào Đức Thắng nêu ra ví dụ Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet đã công bố việc thấu hiểu đến từng khách hàng lên máy bay chi tiết đến mức độ hiểu họ muốn đi đâu (đi công tác, nghỉ dưỡng, thăm hỏi…), khả năng chi trả như thế nào, tuổi tác ra sao… để điều chỉnh linh hoạt các sản phẩm, dịch vụ gia tăng đáp ứng tốt nhất nhu cầu họ.
Viettel Telecom hiện nay là một trong những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn nhất Việt Nam, và việc thực sự thấu hiểu khách hàng đang cần gì và sẽ cần gì trong tương lai sẽ giúp cho Tập đoàn phát triển mạnh mẽ hơn, tiếp tục dẫn dắt thị trường không chỉ trong lĩnh vực viễn thông trong những năm tới.
