Blog

Cách Viettel thần tốc biến công nghệ thành vũ khí chống dịch Corona

Nối 23 điểm cầu truyền hình trong 1,5 ngày, xây dựng App Sức khỏe Việt Nam trong 6 ngày… Đó là tốc độ người Viettel tạo ra các sản phẩm phục vụ cuộc chiến chống dịch COVID-19. Viettel Family đã có cuộc phỏng vấn ngắn đồng chí Nguyễn Ngọc Linh – PTGĐ TCT Giải pháp Doanh nghiệp Viettel, về câu chuyện thần tốc chống dịch của đơn vị công nghệ này.

Đồng chí PTGĐ VTS Nguyễn Ngọc Linh

Xin anh kể lại những tình huống được giao nhiệm vụ trong mùa dịch COVID – 19 và anh em VTS đã bắt tay giải quyết công việc thế nào?

Những yêu cầu mà TCT VTS nhận được đều ở trong trạng thái rất gấp ngay trong kỳ nghỉ Tết Nguyên đán. Thông tin về nhiệm vụ thường đến trước vài ngày so với văn bản chính thức. Chúng tôi đã lập tức tổ chức thực hiện các điều kiện đảm bảo ngay từ khi nắm được thông tin. Đến khi nhận được công văn chính thức, đội ngũ triển khai cũng đã gần như hoàn thành các công việc khó, phần còn lại là bổ sung, hoàn thiện nên đảm bảo tốt được yếu tố tiến độ. Cùng với kinh nghiệm triển khai và tinh thần làm việc hết mình, không quản ngại ngày đêm, chúng tôi đều hoàn thành được những nhiệm vụ tưởng chừng bất khả thi này.

Cùng một lúc, Viettel được giao nhiều nhiệm vụ nóng gấp, quan trọng của quốc gia, điều này chứng tỏ niềm tin của Chính phủ và các bộ ban ngành đối với năng lực triển khai cũng như tinh thần làm việc hết mình của người Viettel. Nếu không phải là Viettel thì không có đơn vị nào có thể đảm bảo hoàn thành tốt được những nhiệm vụ như thế này.

Tinh thần của các đội dự án VTS đã được thể hiện thế nào khi ứng phó với dịch COVID-19, thưa anh?

Trong những ngày nghỉ Tết, tôi và các anh trong Ban TGĐ của TCT đã trực tiếp rà soát tiến độ, chỉ đạo, điều hành và tới động viên tinh thần anh em. Chính tinh thần làm việc “thời chiến” đã giúp VTS hoàn thành được những nhiệm vụ khó khăn này.

Khi cả nước đang gồng mình chống đỡ sự lây lan của dịch bệnh, toàn đội triển khai đã hiểu rõ được tầm quan trọng và tính cấp bách của các nhiệm vụ. Do vậy, mặc dù đang trong những ngày nghỉ Tết Nguyên đán, cả đội vẫn sẵn sàng gác lại mọi kế hoạch cá nhân và lên đường nhận nhiệm vụ, thậm chí ở lại làm việc xuyên đêm. Ngoài yếu tố nhiệm vụ, tất cả các đội triển khai của VTS đều nhìn nhận đây còn là trách nhiệm của cá nhân đối với một vấn đề nghiêm trọng của xã hội, vì cộng đồng. Ai cũng phát huy hết năng lượng bên trong của mình để quyết hoàn thành nhiệm vụ bằng mọi giá.

PTGĐ VTS Nguyễn Ngọc Linh (thứ 3 từ trái sang) chỉ đạo trực tiếp đội triển khai 23 cầu truyền hình cho các Sở Y tế vào ngày mùng 5 Tết

Các đội thực hiện triển khai giải pháp CNTT có thách thức gì trong khi thực hiện phần việc của mình? Và họ đã vượt qua bằng cách nào, thưa anh?

Thách thức lớn nhất của chúng tôi là không phải chuyên gia y tế. Nhiều nội dung chuyên môn về y tế chúng tôi chưa từng tiếp cận. Ví dụ ứng dụng “Sức khỏe Việt Nam” có rất nhiều trường thông tin như bảng tự đánh giá nguy cơ, form đăng ký thông tin, các thông tin khuyến cáo, hỏi đáp về bệnh… chúng tôi đều cần sự hỗ trợ, góp ý từ các chuyên gia của Bộ Y tế. Rất may mắn, chúng tôi được sự hỗ trợ rất nhiệt tình từ tất cả các anh chị chuyên gia, không chỉ của 1 đơn vị nào mà tất cả các Cục, Vụ, và cả lãnh đạo Bộ Y tế, vừa cung cấp, vừa góp ý chuyên môn, vừa là những testers kiểm thử cho ứng dụng.

Khó khăn thứ 2 đó là các dự án đều triển khai trong thời gian rất ngắn. Khi làm ứng dụng, chúng tôi không chỉ lập trình phần mềm mà còn phải đảm bảo 1 hạ tầng lớn, an toàn bảo mật để đảm bảo cho một số lượng lớn khách hàng sử dụng đồng thời, cũng như đưa ứng dụng lên các chợ ứng dụng để cộng đồng tiện sử dụng. Đây là vấn đề mà đội dự án đã rất lo lắng và nỗ lực thực hiện không quản đêm ngày.

Với nhiệm vụ cung cấp đầu số tổng đài miễn phí cho Bộ Y tế, mỗi ngày, một tư vấn viên tiếp nhận tới hơn 300 cuộc gọi của người dân hỏi thông tin về dịch bệnh. Những ngày cao điểm chúng tôi đã cắt cử 120 tư vấn viên chuyên nghiệp để trả lời điện thoại 24/24, giúp tỷ lệ kết nối đạt 99%. Có những người dân gọi lên tổng đài tỏ ra hoang mang, hoảng sợ trước nhiều thông tin thiếu chính xác về dịch Corona trên mạng xã hội. Vì vậy, ngoài việc liên tục phải cập nhật thông tin, kiến thức mới, các tư vấn viên còn phải trấn an người dân, hướng dẫn người dân truy cập vào các trang thông tin chính thống.

Thưa anh, Viettel đã nhận được những phản hồi nào từ Chính phủ, bộ ngành và cả người dân trước những nhiệm vụ trong mùa dịch lần này?

Đồng chí Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thanh Long ghi nhận và đánh giá rất cao vai trò của Viettel trong việc đồng hành cùng Bộ Y tế – biến công nghệ thành “vũ khí” trong cuộc chiến chống virus Corona. Trong hội nghị trực tuyến toàn ngành y tế trên hệ thống hơn 700 Cầu truyền hình của Viettel, Thứ trưởng đã phát biểu: “Trong những ngày này, ngành y tế căng mình để phòng chống dịch bệnh. Đây là một trong những lần huy động toàn thể lực lượng, toàn bộ hệ thống chính trị tham gia vào công cuộc phòng chống dịch. Tất cả đều có trách nhiệm với ngành y tế. Chúng ta đã và đang và sẽ triển khai đồng bộ các biện pháp, kể cả những biện pháp được coi là mạnh nhất để phòng chống dịch bệnh.

 Bộ Y tế phối hợp với Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội (Viettel) ra mắt ứng dụng trên phần mềm điện thoại di động (app), cung cấp thông tin nhanh nhất hướng dẫn người dân cách phòng chống, giúp cho người dân tự đánh giá khả năng nguy cơ nhiễm bệnh của mình để làm sao có phương án xử lý sớm nhất…” Các đồng chí lãnh đạo bộ, ngành đã dành cho Viettel những lời động viên và khẳng định rằng: “Một số việc chỉ có Viettel – chỉ có bộ đội mới có thể làm được”.

Xin trân trọng cảm ơn anh!

Nguồn: //ketnoi.viettel.vn/index.php/gpdn-danh-muc/gpdn-chia-se.html

Bán hàng bằng sự thấu hiểu khách hàng

Thuyết phục khách hàng nhờ… phong thuỷ

Xuất phát từ nhu cầu muốn sử dụng dịch vụ internet chất lượng cao của vị khách hàng (người Việt gốc Trung Quốc) chuẩn bị khai trương chuỗi cửa hàng café tại một khu chung cư cao cấp. Nhận biết được tiềm năng lớn của khu vực này vì chất lượng mạng của nhà cung cấp hiện tại là không tốt, chị Hương đã tìm đến cửa hàng của vị khách người Hoa để khảo sát. Chị hỏi thăm từng nhân viên, thậm chí hỏi cả chú bảo vệ để tìm hiểu kỹ về người chủ cửa hàng. Được biết chủ quán là người gốc Hoa, lại rất thích nói chuyện về phong thuỷ, chị Hương đã chủ động tìm hiểu và lên trước phương án khắc phục tình trạng mạng để chờ đợi cơ hội gặp gỡ thuyết phục.

Cuộc tiếp xúc với chủ cửa hàng diễn ra rất nhanh chóng. Các phương án củng cố chất lượng mạng, vị trí đặt từng hộp cáp, từng modem mang tính… phong thuỷ được chị Hương đưa ra, vị chủ quán đã bị thuyết phục hoàn toàn và ngay lập tức quyết định chuyển sang sử dụng dịch vụ của Viettel.

Không chỉ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ, mà Hương còn tư vấn về phong thủy tại quán cho khách hàng

Những hợp đồng tự đến

Thuyết phục được khách hàng là một thành công, nhưng làm thế nào để đưa được cáp Viettel vào lại là một bài toán khó. Về mặt lý thuyết, khu vực chung cư cao cấp này lại không có hạ tầng của Viettel. Nhận thấy tiềm năng kinh doanh rất lớn nếu Viettel vào được địa bàn này, chị Hương đã hạ quyết tâm phải tìm ra cách, không thể bỏ lỡ cơ hội kinh doanh chỉ vì… không có hạ tầng.

Là một nhân viên bán hàng doanh nghiệp, không có chuyên môn về kỹ thuật, nhưng cô gái nhỏ bé đã rong ruổi theo đường cáp của Viettel treo trên các cột điện ở khu vực lân cận, tìm hiểu các tuyến ngầm, thậm chí trèo hẳn lên cột điện để kiểm tra. Sau khi định hình và vạch ra được tuyến cáp khả thi, Hương đã báo cáo và nhận được sự ủng hộ của lãnh đạo đơn vị. Chỉ trong 2 ngày, cùng sự hỗ trợ của anh em kỹ thuật, đường cáp Viettel đầu tiên đã đến được cửa hàng café của vị khách người Hoa đúng vào ngày khai trương.

Hương xuống kiểm tra đường cap ngầm dẫn tới khu chung cư

Chỉ vài ngày sau khi kết nối thành công cho cửa hàng café, ông chủ gốc Hoa đã liên hệ lại với Hương và thông báo có thêm hơn 10 cửa hàng khác trong khu chung cư mong muốn được sử dụng dịch vụ của Viettel. Từ đó, hàng loạt hợp đồng mới đã được Hương triển khai, tất cả đều tự đến từ phía khách hàng.

Bán hàng bằng sự thấu hiểu khách hàng

Đối với Hương, để trở thành người bán hàng thành công, điều đầu tiên phải thấu hiểu khách hàng. Thấu hiểu như thế nào, thấu hiểu ở mức độ nào cũng cần phải được làm rõ. Nếu chỉ là biết tên tuổi, địa chỉ, nhu cầu thôi thì chưa đủ. Thấu hiểu theo định nghĩa của Hương, phải là hiểu cả về tính cách, sở thích, sở trường, thậm chí là cả tín ngưỡng, tôn giáo của khách hàng. Cộng với kiến thức về ngành nghề kinh doanh, kiến thức thật sâu về sản phẩm dịch vụ của Viettel và quyết tâm không ngại khó khăn, người bán hàng mới có thể đưa ra những tư vấn chính xác và thuyết phục được khách hàng nhanh nhất. Thậm chí còn có thể gợi mở cho doanh nghiệp những giải pháp mà chính họ chưa từng nghĩ tới.

Hương nhận bằng khen do đích thân Tổng Giám đốc Nguyễn Mạnh Hổ trao trong lễ Tôn Vinh AM xuất sắc 2019

Câu chuyện về vị khách người Hoa chỉ là một trong nhiều ví dụ về kì tích bán hàng của Hương. Những cố gắng của chị không chỉ dừng lại ở việc bán được dịch vụ, mà còn giúp khách hàng nhìn Viettel bằng cái nhìn thiện cảm và yêu mến. Tinh thần thấu hiểu, lăn xả để tìm ra lời giải, luôn tìm kiếm cơ hội mọi lúc, mọi nơi, thành công của Hương đều được tạo ra từ những phẩm chất đó. Chính vì vậy, 2 năm liên tiếp 2018, 2019, Lê Thị Ái Hương đã được Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel tôn vinh là một trong những AM bán hàng xuất sắc nhất toàn quốc.
Nguồn: //ketnoi.viettel.vn/index.php/gpdn-tin-thuong/ban-hang-bang-su-thau-hieu-khach-hang.html